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E-Book - MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE
-
ISBN:
9788522470273
- Edição: 1|2004
- Editora: Atlas
De:
R$ 191,00
Por:
R$ 162,35
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4204076
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Recomendado para profissionais e gestores das áreas de saúde, administração hospitalar e marketing de relacionamento, o livro objetiva preencher as lacunas do relacionamento em saúde, especialmente nas questões de fidelização de clientes e de inovaçã
Recomendado para profissionais e gestores das áreas de saúde, administração hospitalar e marketing de relacionamento, o livro objetiva preencher as lacunas do relacionamento em saúde, especialmente nas questões de fidelização de clientes e de inovação de parcerias voltadas para o processo de cadeia de relacionamento.
Destacam-se nele temas como: a questão da regulamentação dos planos de saúde, a atuação da Agência Nacional de Saúde, a forma de financiamento do SUS e dos reajustes de planos de saúde, assuntos econômicos relacionados com a prestação de serviços em geral. Apresenta ainda dois estudos de casos de instituições bem-sucedidas de empreendedorismo social e de marketing de relacionamento.
É também, dessa forma, leitura complementar para cursos de graduação, MBA e pós-graduação em Administração e Marketing, nas disciplinas Marketing em Saúde, Marketing de Serviços e Marketing de Relacionamento.
Sumário
Introdução (Valdir Ribeiro Borba)
1 TEORIA DE GESTÃO E O MARKETING DE RELACIONAMENTO (Valdir Ribeiro Borba)
1 Teorias e modelos emergentes de administração e o marketing de relacionamento
2 Teorias emergentes de administração
3 Teoria da integralidade convergente
Bibliografia
2 MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO (Christiane Ferreira Marques Neto de Bessa)
1 Introdução
2 Que é marketing de relacionamento
3 Benefícios potenciais do marketing de relacionamento para a gestão em saúde
4 Novas tecnologias
5 Tecnologia da Informação (TI) em saúde
6 Conclusão
Bibliografia
3 MARKETING DE RELACIONAMENTO EM SAÚDE (Valdir Ribeiro Borba)
1 Introdução
2 Comunicação formal e informal com os clientes e a importância de ouvi-los
3 Base do modelo: os 11 Cs do marketing de relacionamento
4 Importância do marketing de relacionamento em saúde
5 Estudo de cenários e o marketing de relacionamento em saúde
6 Processo
Bibliografia
4 O MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA PROFISSIONAIS DE SAÚDE: UMA ABORDAGEM DO MARKETING PESSOAL E PROFISSIONAL (Ana Paula Cordeiro de Menezes Silveira)
1 Introdução
2 Processo de avaliação do cliente (foco do cliente)
3 Projeto de vida para profissionais: Você S.A.
4 Marketing pessoal na atividade médica
5 Exposição profissional
6 Prontidão
7 A arte de relacionar-se
8 Estratégia do marketing de relacionamento bem-sucedido
9 Conclusão
Bibliografia
5 A EMPRESA QUE APRENDE E ENCANTA NA GESTÃO DE CLIENTES: EXTERNOS E INTERNOS (Valdir Ribeiro Borba)
1 Introdução
2 Gestão do cliente interno (B2E)
3 Gestão de clientes externos (B2C)
4 Avaliação da qualidade do serviço pelo cliente
5 Foco no cliente em organização hospitalar
Bibliografia
6 QUALIDADE NO RELACIONAMENTO E NA ASSISTÊNCIA EM SAÚDE (Valdir Roberto Furlan), 159
1 Qualidade: a essência para o marketing de relacionamento, 159
2 Conceitos de qualidade, 160
3 Principais modelos de qualidade de serviço, 161
4 Satisfação do cliente, 163
5 Qualidade no atendimento ao cliente, 166
6 Um caso prático de qualidade total na saúde, 173
7 Acreditação hospitalar, 174
Bibliografia, 176
7 FIDELIZAÇÃO EM SAÚDE: COMO ENCANTAR E MANTER CLIENTES (Valdir Ribeiro Borba)
1 Introdução
2 Contexto e conceitos
3 Estudos de cenários em saúde com foco na fidelização de clientes e parceiros
4 Importância e aplicação do banco de dados no processo de fidelização em saúde
5 Tangibilidade de serviços para fidelização de clientes
6 Processo de fidelizaç
Introdução (Valdir Ribeiro Borba)
1 TEORIA DE GESTÃO E O MARKETING DE RELACIONAMENTO (Valdir Ribeiro Borba)
1 Teorias e modelos emergentes de administração e o marketing de relacionamento
2 Teorias emergentes de administração
3 Teoria da integralidade convergente
Bibliografia
2 MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO (Christiane Ferreira Marques Neto de Bessa)
1 Introdução
2 Que é marketing de relacionamento
3 Benefícios potenciais do marketing de relacionamento para a gestão em saúde
4 Novas tecnologias
5 Tecnologia da Informação (TI) em saúde
6 Conclusão
Bibliografia
3 MARKETING DE RELACIONAMENTO EM SAÚDE (Valdir Ribeiro Borba)
1 Introdução
2 Comunicação formal e informal com os clientes e a importância de ouvi-los
3 Base do modelo: os 11 Cs do marketing de relacionamento
4 Importância do marketing de relacionamento em saúde
5 Estudo de cenários e o marketing de relacionamento em saúde
6 Processo
Bibliografia
4 O MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA PROFISSIONAIS DE SAÚDE: UMA ABORDAGEM DO MARKETING PESSOAL E PROFISSIONAL (Ana Paula Cordeiro de Menezes Silveira)
1 Introdução
2 Processo de avaliação do cliente (foco do cliente)
3 Projeto de vida para profissionais: Você S.A.
4 Marketing pessoal na atividade médica
5 Exposição profissional
6 Prontidão
7 A arte de relacionar-se
8 Estratégia do marketing de relacionamento bem-sucedido
9 Conclusão
Bibliografia
5 A EMPRESA QUE APRENDE E ENCANTA NA GESTÃO DE CLIENTES: EXTERNOS E INTERNOS (Valdir Ribeiro Borba)
1 Introdução
2 Gestão do cliente interno (B2E)
3 Gestão de clientes externos (B2C)
4 Avaliação da qualidade do serviço pelo cliente
5 Foco no cliente em organização hospitalar
Bibliografia
6 QUALIDADE NO RELACIONAMENTO E NA ASSISTÊNCIA EM SAÚDE (Valdir Roberto Furlan), 159
1 Qualidade: a essência para o marketing de relacionamento, 159
2 Conceitos de qualidade, 160
3 Principais modelos de qualidade de serviço, 161
4 Satisfação do cliente, 163
5 Qualidade no atendimento ao cliente, 166
6 Um caso prático de qualidade total na saúde, 173
7 Acreditação hospitalar, 174
Bibliografia, 176
7 FIDELIZAÇÃO EM SAÚDE: COMO ENCANTAR E MANTER CLIENTES (Valdir Ribeiro Borba)
1 Introdução
2 Contexto e conceitos
3 Estudos de cenários em saúde com foco na fidelização de clientes e parceiros
4 Importância e aplicação do banco de dados no processo de fidelização em saúde
5 Tangibilidade de serviços para fidelização de clientes
6 Processo de fidelizaç
Valdir Ribeiro Borba
Mestre em Administração pelo Centro Universitário Moura Lacerda de Ribeirão Preto Especialista em Administração Hospitalar e Saúde Pública pela Faculdade de Saúde Pública da USP Pósgraduado em Direção Empresarial pela Universidade Santana Graduado em Administração pela Universidade Santana Tem vasta experiência em saúde pública, onde exerceu cargos de direção de renomados hospitais e instituições de saúde, como Unicor S.A. e Santa Casa de Ribeirão Preto Consultor hospitalar Palestrante Professor Autor de artigos e livros de administração e marketing hospitalar
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