E-Book - CUSTOS DA QUALIDADE

1    COMPETIÇÃO GLOBAL
    1.1    Contínuo Aperfeiçoamento
    1.2    Eliminação de Desperdícios

2    PRINCÍPIOS DE GESTÃO TOTAL DA QUALIDADE
    2.1    Conceitos da Qualidade
        2.1.1    O Aspecto Custo e os Conceitos da Qualidade
    2.2    Catorze Etapas Crosby
    2.3    Catorze Pontos Deming

3    GESTÃO ESTRATÉGICA DE CUSTOS
    3.1    Tratamento Contábil Tradicional para os Custos da Qualidade
    3.2    Terminologia Tradicional
    3.3    Tratamento Contábil dos Refugos
    3.4    Tratamento Contábil das Unidades Defeituosas
    3.5    Tratamento Contábil dos Desperdícios
    3.6    Tratamento Contábil das Sobras
    3.7    Tratamento Contábil das Reclamações
    3.8    Tratamento Contábil dos Desvios
    3.9    Perda de Relevância dos Custos Baseados no Volume
    3.10    Sistema de Custeio Baseado em Atividades
        3.10.1    Custos Associados às Atividades
        3.10.2    Direcionadores de Custos
        3.10.3    Identificação das Atividades
    3.11    Conceitos de Ciclo de Vida dos Produtos e Serviços
    3.12    Custos no Ciclo de Vida
    3.13    Custos que não Acrescentam Valor

4    MENSURAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE
    4.1    Introdução ao Tema
    4.2    Objetivos da Mensuração dos Custos da Qualidade
    4.3    Categorias de Custos da Qualidade
    4.4    Relações Entre Categorias de Custos da Qualidade
    4.5    Relações Entre os Elementos dos Custos das Falhas
        4.5.1    Custos Relacionados às Unidades Defeituosas
    4.6    Outras Relações entre os Custos da Qualidade
    4.7    Indicadores da Qualidade
    4.8    As Informações dos Custos da Qualidade e sua Utilidade
    4.9    Qualidade e Eficácia
    4.10    Produtividade e Eficiência
    4.11    Custos do Ciclo de Vida dos Produtos e da Qualidade

5    PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO E MENSURAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE
    5.1    Sistema de Custos da Qualidade
        5.1.1    Projeto de um Sistema de Custos da Qualidade (COQ) no Ambiente da Contabilidade por Atividades (ABC)
        5.1.2    Estrutura do Sistema de Custo da Qualidade
        5.1.3    Fontes de Informações
        5.1.4    Atividades Relacionadas com a Qualidade
        5.1.5    Direcionadores de Custos
    5.2    Custo Efetivo da Qualidade
        5.2.1    Unidades Rejeitadas
        5.2.2    Unidades Rejeitadas com Perdas Normais e Anormais
        5.2.3    Unidades Rejeitadas Vendáveis como Sucata
        5.2.4    Unidades Rejeitadas Passíveis de Recuperação
        5.2.5    Unidades Rejeitadas Passíveis de Recuperação, porém Vendáveis como Produtos de Segunda Linha
    5.3    Transformação de um Sistema Tradicional de Custos da Qualidade para um Sistema Estratégico Global de Custos
        5.3.1    A Utilização do Sistema de Custo da Qualidade
        5.3.2    Análise Estratégica dos C

O GEN | Grupo Editorial Nacional adota a plataforma de e-books VitalSource Bookshelf. Além de oferecer vários recursos, o Bookshelf permite até quatro instalações, sendo duas em dispositivos móveis (smartphones e tablets) e duas em computadores (desktops ou notebooks).

Compatibilidade

Além do acesso on-line (online.vitalsource.com), o Bookshelf está disponível para os seguintes sistemas: Windows, Mac OS X, iOS e Android.

Acesso aos e-books

• Após a confirmação do pagamento, o e-book será associado a uma conta na VitalSource. Se você já for usuário do Bookshelf, o e-book será associado à conta existente; caso contrário, será criada uma conta com o e-mail utilizado para a compra;
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Acessibilidade

• O aplicativo Bookshelf dispõe de recursos para auxiliar os portadores de deficiência visual. Além da ampliação de caracteres, o aplicativo oferece a leitura com voz sintetizada;
• O recurso de leitura em português funciona em instalações em nosso idioma no Windows 7 SP1 ou superior e OS X 10.10 (Yosemite).

Observações importantes

• A versão atual do Bookshelf para Android não permite assistir aos vídeos de nossos livros-aula;
• Em sistemas Linux e Windows Phone, seus e-books podem ser acessados on-line;
• Não é permitida a impressão dos e-books;
• Os e-books adquiridos no site do GEN não são compatíveis com os aplicativos e dispositivos Kindle, Nook, Kobo e Lev;
• Nossos e-books também estão à venda nos sites das livrarias Cultura e Saraiva. Os e-books adquiridos nessas lojas podem ser lidos no Saraiva Reader/Lev e Kobo.

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