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E-Book - Análise E Modelagem De Processos De Negócio
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ISBN:
9788522479917
- Edição: 1|2009
- Editora: Atlas
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4209280
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A gestão por processos fornece a base para praticamente todas as tendências gerenciais contemporâneas. Pudera: ela serve como instrumento de ligação entre tudo o que se faz na organização. Contudo, inúmeras empresas ainda erram, comprando softwares a
A gestão por processos fornece a base para praticamente todas as tendências gerenciais contemporâneas. Pudera: ela serve como instrumento de ligação entre tudo o que se faz na organização. Contudo, inúmeras empresas ainda erram, comprando softwares antes mesmo de elaborar seu modelo organizacional. Não percebem que a aceitação da gestão por processos na cultura das empresas depende de uma longa jornada (o Ciclo de Gerenciamento de Processos), cuja primeira fase é a Análise e Modelagem de Processos. É ela que permite descobrir, identificar, classificar e mapear os processos-chave e os processos críticos. Não há como saltá-la.
Vários livros tratam da gestão por processos, mas de modo geral, sem focar e aprofundar a Análise e Modelagem de Processos. Este livro vem suprir essa carência, introduzindo seu enfoque mais atual e promissor: a Business Process Modeling Notation, padrão criado por especialistas ligados a mais de 200 empresas de todo o mundo. Seu ponto de partida é descrever por que as empresas precisam ser organizadas e estruturas seguindo a orientação horizontal e a visão por processos, de modo a conseguirem estabelecer uma base sólida e sustentável para o novo modelo de gestão.
O passo seguinte é a apresentação das atividades iniciais de descoberta e identificação dos macroprocessos. A seguir, descreve a seleção e a classificação dos processos críticos de negócios. Faz, depois, uma análise crítica das principais técnicas de modelagem. Finalmente, traz sugestões e recomendações quanto a ferramentas tecnológicas. Encerra-se com três estudos de casos, ordenados e reais, de Análise e Modelagem de Processos
Obra de relevante interesse para profissionais, estudantes e pesquisadores envolvidos com a melhoria do desempenho das organizações brasileiras, sejam eles administradores, engenheiros de produção ou especialistas em TI. Leitura complementar para as disciplinas Processos Organizacionais dos cursos de graduação e pós-graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação e Tecnologias de Rede e Gestão de Processos dos cursos de pós-graduação em Tecnologia da Informação e Governança.
Apresentação
Organização do Livro
1 Gerenciar os processos, pa ra ag regar valor à organização
1.1 A macrovisão da ação organizacional: teorias tradicionais e contemporâneas
1.2 Um ponto de partida
1.3 A perspectiva sistêmica
1.4 A abordagem contingencial
1.5 A macrovisão organizacional através da cadeia de valor
1.5.1 A expressão do valor
1.5.2 O gerenciamento da cadeia de valor
1.5.3 Alinhamento contínuo em múltiplas direções
1.5.4 Orientar a qualidade para a agregação de valor
1.5.5 Refletir sobre as competências organizacionais
1.5.6 Orientar mudanças
1.6 A visão de processos
1.6.1 Definições de processo
1.6.2 A visão horizontal (processos) e a visão vertical (funções)
1.6.3 A representação dos processos
Referências
2 Identificando e classificando os processos de sua organização
2.1 Introdução
2.2 A arquitetura Process Classification Framework (PCF) da APQC
2.2.1 Decomposição funcional da PCF
2.2.2 Exemplos de classificação de processos
2.3 Sugestões de nomes apropriados para processos de negócio
Referências
3 Qualificando os Processos de sua Organização
3.1 Introdução
3.2 Identificando os processos primários
3.3 Identificando os processos chave
3.4 Identificando os processos críticos
Referências
4 Descrevendo os processos de sua organização
4.1 Introdução
4.2 Condução de entrevistas
4.3 Método de entrevista
4.3.1 Preparação para entrevista
4.3.2 Elaboração das perguntas
4.3.2.1 Perguntas de contexto livre
4.3.2.2 Perguntas centradas na solução
4.3.3 Ferramentas de registros das entrevistas
4.3.4 Guia de descrição de escopo dos processos
4.4 Roteiros dos processos
4.5 Modelagem dos processos
Referências
5 Análise e modelag em de processos
5.1 Introdução
5.2 Ferramentas de modelagem de processos
5.3 Metodologia de modelagem
5.4 Metodologia de análise de processos
5.4.1 Fase I - Preparando-se para a análise dos processos
5.4.1.1 Etapa 1 - Identificar a necessidade de melhoria
5.4.1.2 Etapa 2 - Obter patrocínio da alta administração
5.4.1.3 Etapa 3 - Designar representantes setoriais (pontos focais) para formar
o Comitê de Mudanças
5.4.1.4 Etapa 4 - Implementação de ferramenta
5.4.1.5 Etapa 5 - Nivelamento sobre o trabalho a ser realizado
5.4.1.6 Etapa 6 - Identificar as fases do ciclo de vida dos processos
5.4.1.7 Etapa 7 - Criar uma visão estratégica
Organização do Livro
1 Gerenciar os processos, pa ra ag regar valor à organização
1.1 A macrovisão da ação organizacional: teorias tradicionais e contemporâneas
1.2 Um ponto de partida
1.3 A perspectiva sistêmica
1.4 A abordagem contingencial
1.5 A macrovisão organizacional através da cadeia de valor
1.5.1 A expressão do valor
1.5.2 O gerenciamento da cadeia de valor
1.5.3 Alinhamento contínuo em múltiplas direções
1.5.4 Orientar a qualidade para a agregação de valor
1.5.5 Refletir sobre as competências organizacionais
1.5.6 Orientar mudanças
1.6 A visão de processos
1.6.1 Definições de processo
1.6.2 A visão horizontal (processos) e a visão vertical (funções)
1.6.3 A representação dos processos
Referências
2 Identificando e classificando os processos de sua organização
2.1 Introdução
2.2 A arquitetura Process Classification Framework (PCF) da APQC
2.2.1 Decomposição funcional da PCF
2.2.2 Exemplos de classificação de processos
2.3 Sugestões de nomes apropriados para processos de negócio
Referências
3 Qualificando os Processos de sua Organização
3.1 Introdução
3.2 Identificando os processos primários
3.3 Identificando os processos chave
3.4 Identificando os processos críticos
Referências
4 Descrevendo os processos de sua organização
4.1 Introdução
4.2 Condução de entrevistas
4.3 Método de entrevista
4.3.1 Preparação para entrevista
4.3.2 Elaboração das perguntas
4.3.2.1 Perguntas de contexto livre
4.3.2.2 Perguntas centradas na solução
4.3.3 Ferramentas de registros das entrevistas
4.3.4 Guia de descrição de escopo dos processos
4.4 Roteiros dos processos
4.5 Modelagem dos processos
Referências
5 Análise e modelag em de processos
5.1 Introdução
5.2 Ferramentas de modelagem de processos
5.3 Metodologia de modelagem
5.4 Metodologia de análise de processos
5.4.1 Fase I - Preparando-se para a análise dos processos
5.4.1.1 Etapa 1 - Identificar a necessidade de melhoria
5.4.1.2 Etapa 2 - Obter patrocínio da alta administração
5.4.1.3 Etapa 3 - Designar representantes setoriais (pontos focais) para formar
o Comitê de Mudanças
5.4.1.4 Etapa 4 - Implementação de ferramenta
5.4.1.5 Etapa 5 - Nivelamento sobre o trabalho a ser realizado
5.4.1.6 Etapa 6 - Identificar as fases do ciclo de vida dos processos
5.4.1.7 Etapa 7 - Criar uma visão estratégica
Rogerio Valle
Engenheiro mecânico e de automóveis (IME) DEA em Métodos Científicos de Gestão (Universidade ParisDauphine) Doutor pela Universidade Paris V (Sciences Humaines Sorbonne) Mestre em Engenharia de Produção (COPPE/UFRJ) Professor do Programa de Engenharia de Produção da COPPE/UFRJ, onde coordena o SAGE Laboratório de Sistemas Avançados em Gestão da Produção Autor e organizador de vários livros e artigos
Saulo Barbará de Oliveira
Administrador de empresas pela Moraes Junior/Mackenzie Doutor em Engenharia de Produção pela UFRJ/COPPE Mestre em Administração pela Universidade Federal Fluminense (UFF) Especialista em TI, gestão de processos e sistemas de garantia da qualidade Foi Analista de Sistemas e Métodos em empresas públicas e privadas por mais de 30 anos, ocupando cargos e funções, como os de Diretor Técnico do NPD/UFF, Diretor de Suporte e Tecnologia e de Assessor da Presidência do PRODERJ em Planejamento Estratégico e Garantia da Qualidade Membro do Conselho de Computação Corporativa do IDC/Latin America e da Comissão de Estudo Especial de Gestão de Riscos da ABNT Professor do Mestrado em Gestão e Estratégia do Programa de PósGraduação em Administração Coordenador do Curso de Administração Pública da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro Atua na graduação e pósgraduação na linha de pesquisa em TI, gestão de processos e sistemas de gestão da qualidade Organizador e autor de livros, capítulos e artigos nessas áreas
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