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E-Book - Gestão de Processos da Teoria à Pratica

  • ISBN:

    9788597009132

  • Edição: 1|2012
  • Editora: Atlas

João Carlos Furtado, Simone Pradella e Liane Mählmann Kipper

De: R$ 59,00 Por: R$ 50,15
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4216969
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A Gestão de Processos tem o papel de servir de instrumento para conectar tudo o que se faz em uma organização, facilitando a comunicação, a cooperação, bem como servindo de elo entre as estratégias organizacionais e as atividades diárias realizadas jun...

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  • Formato: Bookshelf
  • Páginas: 160
  • Publicação: 13/08/2012

A Gestão de Processos tem o papel de servir de instrumento para conectar tudo o que se faz em uma organização, facilitando a comunicação, a cooperação, bem como servindo de elo entre as estratégias organizacionais e as atividades diárias realizadas junto aos processos organizacionais. Mas para isto ocorrer ela deve ser difundida e praticada. Assim, este livro objetiva apresentar da teoria à prática uma forma concreta de como aplicar este tipo de gestão, buscando a melhoria e a otimização dos processos organizacionais. Para tanto, o texto do livro esta organizado em capítulos. Nos Capítulos 1 e 2 apresentam-se os fundamentos teóricos da gestão de processos bem como metodologias de análise e redesenho de processos.

 

No Capítulo 3 encontram-se informações sobre a simulação de processos, sua importância para um melhor redesenho dos mesmos, enquanto nos Capítulos 4 e 5 estão descritos os resultados práticos de uma aplicação da simulação para a otimização do redesenho de processos.

 

Referências sobre o tema são acrescentadas ao final do texto, com objetivo de dispor ao leitor mais locais de informação sobre o que foi estudado. Os anexos propõem exemplos de roteiros de análise do processo e de atividade também estão presentes nesta obra. Um novo processo de análise e redenho da metodologia Novo Olhar, descrita no texto, também fica à disposição dos leitores para que sirva como exemplo de uma excelente prática sobre gestão de processos.

 

Obra destinada aos profissionais que necessitam realizar mudanças contínuas de seus processos através do emprego de metodologias de análise e redesenho de processos, bem como para pesquisadores, estudantes de graduação e pós-graduação, que através da simulação de processos podem planejar e fundamentar decisões administrativas. Leitura complementar para as disciplinas Gestão de Processos e Modelagem de processos dos cursos de pós-graduação em Administração e em Engenharia de Produção.

Lista de abreviaturas, xi

 

Apresentação, xiii

 

Introdução, 1

 

1 Gestão de processos, 5
1.1 Fundamentos dos processos de negócio, 9
1.1.1 Tipos de processos, 11
1.2 Modelagem de processos, 13
1.2.1 Identificação e mapeamento de processos ? 1a Fase, 16
1.2.2 Análise e redesenho de processos ? 2a Fase, 20
1.2.2.1 O que é análise de processos?, 20
1.3 Exercícios, 43

 

2 Metodologias de análise e redesenho de processos, 45
2.1 MAMP, 45
2.2 GEPRO ? Etapa de Redesenho do Processo, 47
2.3 Modelo WV ? Processo dos Sete Passos, 50
2.4 DOMP ? Documentação, Organização e Melhoria de Processos, 51
2.5 Análise e modelagem de processos de negócio, 52
2.6 Comparativo entre as metodologias ? Fase de Análise e Redesenho, 58
2.7 Exercício, 59

 

3 Simulação de processos, 61
3.1 Metodologia de simulação de processos, 65
3.1.1 Verificação e validação do modelo de simulação, 68
3.2 P3TECH ? Ferramenta para modelar sistemas complexos, 70
3.3 Arena, 72
3.4 Exercício, 73

 

4 Estudo de caso prático, 75
4.1 Metodologia Novo Olhar, 80
4.1.1 Diagnóstico da situação atual: As Is do processo de Análise e Redesenho da Novo Olhar e do Processo de Compras da IES, 86
4.1.2 Resultados obtidos na Simulação do Processo de Compras As Is, 93
4.1.3 Resultados obtidos na Simulação do Processo de Compras To Be, 105
4.2 To Be do Processo de Análise e Redesenho da IES, 110
4.2.1 Metodologia proposta, 110
4.3 Exercício, 125

 

5 Síntese dos resultados, considerações finais, 127

 

Referências, 131

 

Anexo A ? Roteiro de Análise do Processo, 140

 

Anexo B ? Roteiro de Análise da Atividade, 141

 


Joao Carlos Furtado

 

É doutor em Computação Aplicada pelo Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE).

 

 

Professor Adjunto do Departamento de Informática da Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC).

 

Atua nos cursos de graduação da área tecnológica e no Programa de Pós

 

Graduação em Sistemas e Processos Industriais da UNISC.

 


Liane Mahlmann Kipper

 

É doutora em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).

 

 

Professora Titular do Departamento de Química e Física da Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC).

 

Atua nos cursos de graduação da área tecnológica e no Programa de Pós

 

Graduação em Sistemas e Processos Industriais da UNISC.

 


Simone Pradella

 

É doutoranda em Desenvolvimento Regional pela Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC).

 

 

Professora do Departamento de Letras

 

Coordenadora da Assessoria de Desenvolvimento Organizacional e coordenadora do curso de pós

 

graduação lato sensu em Gestão por Processos de Negócios da UNISC.

 

Atua nos cursos de graduação de Secretariado Executivo e Administração.

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