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E-Book - Marketing de Serviços - Como criar valores e experiências positivas aos clientes
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ISBN:
9788597022070
- Edição: 1|2019
- Editora: Atlas
Marketing com quem sabe. De Alexandre Luzzi Las Casas e Jéssica Lora Las Casas, esta edição do livro Marketing de Serviços – Como Criar Valores e Experiências Positivas aos Clientes apresenta casos práticos, tópicos e exemplos sobre as tendências da área.
Para acompanhar as mudanças ocorridas, a sétima edição apresenta, ainda, assuntos inéditos: como: Net Promoter Score (NPS), comunicação integrada e customer experience (experiência do cliente).
Por que você deve ler Marketing de Serviços?
Porque o mercado de serviços tem passado por transformações importantes nos últimos anos devido aos avanços tecnológicos. Também houve mudança de foco na comercialização: os serviços tornaram-se prioridade, e os bens passaram a ser valor agregado.
Com isso, é possível afirmar que, atualmente, o mundo gira em torno dos serviços. A criação de experiências positivas ao consumidor é, sem dúvida, o objetivo principal das comercializações contemporâneas.
Conheça mais livros do autor aqui.
1 Marketing na Área de Serviços
2 O Comprador de Serviços
3 Como Conhecer o Consumidor
4 Como Manter Consumidores: o Marketing de Relacionamento
5.1 Vantagens do planejamento formal
6 Serviços que Adicionam Valores a Tangíveis e Serviços Profissionais
7 Evidência Física
8 Pessoas, Procedimentos e Processos
9 Preço
10 Distribuição de Serviços
11 Comunicação e Propaganda
12 Outras Formas de Comunicação em Serviços
13 Venda Pessoal
14 Administrando o Marketing de Serviços
Anexo I – Exercícios de Aplicação Prática
Anexo II – Dez Dicas para uma Boa Prestação de Serviços
Bibliografia, 323
Índice Remissivo, 333
Alexandre Las Casas
É graduado em Administração de Empresas (concentração em Marketing) pela University of Maryland (EUA) e em Administração Mercadológica pela Prince Georges College (EUA). Mestre em Administração de Empresas, na área de Marketing, pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), doutor em Administração Mercadológica pela Fundação Getulio Vargas (FGV-SP) e pós-doutor pela Universidade Católica Portuguesa – Porto (Portugal). Professor titular da PUC-SP, onde coordena os programas de pós-graduação em Administração, nos níveis de mestrado e doutorado. Foi professor convidado nas universidades de Valladolid (Espanha), de Neuremberg (Alemanha), Complutense de Madrid (Espanha), no Instituto de Economia e Administração (Moscou), na Universidade Católica Portuguesa – Porto (Portugal) e na Universidade Católica de Angola, onde ministrou aulas em cursos de doutorado e MBA, além de desenvolver pesquisa em algumas dessas instituições. Palestrante internacional em universidades e faculdades espanholas, como ESIC, Carlos III e Maria Cristina El Escorial. Consultor de empresas e autor de vários livros de marketing e vendas. Pelo GEN | Atlas, publicou, entre outras obras:
• Administração de marketing
• Administração de vendas
• Cocriação de valor
• Marketing: conceitos, exercícios, casos
• Marketing de nichos
• Marketing de varejo
• Pesquisa de marketing
Jéssica Lora Las Casas
É graduada em Ciências Biológicas pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC-Campinas) e mestre em Antropologia Social e Cultural pela Universidad Autónoma de Barcelona (UAB), além de participar do Programa de Pós-graduação em Ciência Ambiental da USP (PROCAM). Desenvolveu pesquisas de campo para produção de etnografias na área ambiental e atuou como educadora em escolas, projetos sociais e outras instituições de ensino. Consultora nas áreas ambiental e de prestação de serviços, ministrou palestras sobre Meio Ambiente e Marketing. Possui capacitação em Desenvolvimento Sustentável e Educação Popular. Autora de um capítulo da obra Marketing de nichos, coordenada por Alexandre Luzzi Las Casas e publicada pelo GEN | Atlas.
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