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E-book - Fundamentos de Marketing de Relacionamento

  • ISBN:

    9788597013757

  • Edição: 2|2017
  • Editora: Atlas

Luiz Claudio Zenone

De: R$ 58,00 Por: R$ 49,30
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42161063
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Este livro apresenta as bases conceituais para a implementação de uma gestão orientada ao cliente nas empresas. Escrita de forma objetiva, ilustrada com casos e atividades propostas, esta obra leva o leitor a um aprendizado rápido e dinâmico sobre relacio
  • Formato: Bookshelf
  • Páginas: 150
  • Publicação: 11/09/2017

Este livro apresenta as bases conceituais para a implementação de uma gestão orientada ao cliente nas empresas.

Escrita de forma objetiva, ilustrada com casos e atividades propostas, esta obra leva o leitor a um aprendizado rápido e dinâmico sobre relacionamento e atendimento ao cliente.

Leitura indispensável para a formação de profissionais que atuam em diversas áreas, estudantes de cursos de Graduação e Pós-graduação, principalmente em Administração, Marketing, Comunicação e Gestão de Negócios, pesquisadores e todos aqueles que necessitam desenvolver seus conhecimentos com base nas novas ferramentas e estratégias de Marketing. Leitura complementar para disciplinas da área de Marketing, como Marketing de Relacionamento, Planejamento de Marketing e Pesquisa Mercadológica.

Capítulo 1 Gestão do atendimento e relacionamento, 9

Capítulo 2 Marketing de relacionamento e seus princípios básicos, 55

Capítulo 3 Call center e contact center como canais de relacionamento, 89

Capítulo 4 A importância operacional e estratégica da linha de frente ou pontos de contato (front office), 111

 

Clique aqui e consulte o sumário completo.

Luiz Claudio Zenone é doutor em Ciências Sociais e mestre em Administração com ênfase em Marketing pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). Consultor organizacional especialista em Marketing, possui mais de 20 anos de experiência nas áreas de Marketing e Vendas.

É professor de Marketing do curso de Graduação em Administração de Empresas e coordenador e professor no curso de MBA em Marketing, ambos promovidos pela PUC-SP.

É autor dos livros Marketing futebol clube e Marketing: conceitos, ideias e tendências e coautor de Marketing sustentável, todos publicados pelo GEN | Atlas.

O GEN | Grupo Editorial Nacional adota a plataforma de e-books VitalSource Bookshelf. Além de oferecer vários recursos, o Bookshelf permite até quatro instalações, sendo duas em dispositivos móveis (smartphones e tablets) e duas em computadores (desktops ou notebooks).

Compatibilidade

Além do acesso on-line (online.vitalsource.com), o Bookshelf está disponível para os seguintes sistemas: Windows, Mac OS X, iOS e Android.

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Acessibilidade

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  • Não é permitida a impressão dos e-books;
  • Os e-books adquiridos no site do GEN não são compatíveis com os aplicativos e dispositivos Kindle, Nook, Kobo e Lev;
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