• Entrega Imediata

e-Book

E-Book - Administração Estratégica de Serviços

  • ISBN:

    9788597018561

  • Edição: 2|2019
  • Editora: Atlas

Henrique Corrêa e Irineu Gustavo Gianesi

De: R$ 87,00 Por: R$ 73,95
ou em até 3x de R$ 24,65
< >
Um clássico da Administração reformulado. Administração Estratégica de Serviços mostra o “como fazer” e auxilia o entendimento das tendências do mercado, da projeção do serviço e do sistema. Além disso, apresenta o impacto do mundo digital nos serviços.
  • Formato: Bookshelf
  • Páginas: 312
  • Publicação: 26/09/2018

Um clássico da Administração reformulado. Administração Estratégica de Serviços mostra o “como fazer” e auxilia o entendimento das tendências do mercado, da projeção do serviço e do sistema. Além disso, apresenta o impacto do mundo digital nos serviços. 

 

Para esta nova edição, novos temas foram incluídos, como gestão de receitas, teoria das filas e uma série de casos atuais. O livro também ganhou recursos pedagógicos: estudos de caso, resumos, exercícios e atividades.

 

Henrique Luiz Corrêa e Irineu Gustavo Gianesi demonstram, por meio deste conteúdo, como alcançar o alto desempenho (ou, pelo menos, melhor desempenho que a concorrência) naquilo que realmente importa: os aspectos que os clientes mais valorizam.

1. A importância dos serviços na economia

2. As operações de serviços

3. A importância estratégica das operações em serviços

4. O comportamento do consumidor de serviços

5. A avaliação da qualidade do serviço pelo cliente

6. Estratégia de operações de serviços

7. Gestão de pessoas e operações de serviços

8. Projeto do sistema de serviços

9. Planejamento, programação e controle dos sistemas de serviços

10. Qualidade e melhoria dos sistemas de serviços

Referências

Irineu Gustavo Gianesi

Doutorando pela Cranfield Business School (Reino Unido), Mestre e engenheiro mecânico pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Coautor do livro Planejamento, programação e controle da produção – MRP II/ERP, publicado pelo GEN | Atlas. Ex-professor da Escola Politécnica da USP e da Fundação Vanzolini. Diretor de Assuntos Acadêmicos e professor da área de Gestão de Operações do INSPER.  

Henrique Corrêa

Ph.D. em  Operations Management pela Warwick Business School (Inglaterra). Mestre e engenheiro de produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Ex-professor da Escola Politécnica da USP, da Fundação Dom Cabral e da FGV EAESP. Autor e coautor de outros sete livros publicados pelo GEN | Atlas. É o Steinmetz (endowed) Professor of Operations  and  Supply Chain Management da Crummer  Graduate  School  of Business, Rollins College (Estados Unidos), professor convidado do MBA da FIA, do IPADE Business School (México), do Politecnico di Milano (Itália) e da Porto Business School  (Portugal).


O GEN | Grupo Editorial Nacional adota a plataforma de e-books VitalSource Bookshelf. Além de oferecer vários recursos, o Bookshelf permite até quatro instalações, sendo duas em dispositivos móveis (smartphones e tablets) e duas em computadores (desktops ou notebooks).

Compatibilidade

Além do acesso on-line (online.vitalsource.com), o Bookshelf está disponível para os seguintes sistemas: Windows, Mac OS X, iOS e Android.

Acesso aos e-books

  • Após a confirmação do pagamento, o e-book será associado a uma conta na VitalSource. Se você já for usuário do Bookshelf, o e-book será associado à conta existente; caso contrário, será criada uma conta com o e-mail utilizado para a compra;
  • Os dados para login devem ser informados no Bookshelf on-line ou na primeira utilização do aplicativo. Após novas aquisições, é importante clicar na opção “Atualizar biblioteca”.

Acessibilidade

  • O aplicativo Bookshelf dispõe de recursos para auxiliar os portadores de deficiência visual. Além da ampliação de caracteres, o aplicativo oferece a leitura com voz sintetizada;
  • O recurso de leitura em português funciona em instalações em nosso idioma no Windows 7 SP1 ou superior e OS X 10.10 (Yosemite).

Observações importantes

  • A versão atual do Bookshelf para Android não permite assistir aos vídeos de nossos livros-aula;
  • Em sistemas Linux e Windows Phone, seus e-books podem ser acessados on-line;
  • Não é permitida a impressão dos e-books;
  • Os e-books adquiridos no site do GEN não são compatíveis com os aplicativos e dispositivos Kindle, Nook, Kobo e Lev;
  • Nossos e-books também estão à venda nos sites das livrarias Cultura e Saraiva. Os e-books adquiridos nessas lojas podem ser lidos no Saraiva Reader/Lev e Kobo.

Para mais informações sobre o VitalSource Bookshelf, requisitos para instalação e outros detalhes técnicos, acesse support.vitalsource.com.