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E-Book - GESTÃO DE MARKETING NO VAREJO
-
ISBN:
9788522486496
- Edição: 1|2012
- Editora: Atlas
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R$ 88,00
Por:
R$ 74,80
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SKU
4212291
ou em até 3x de R$ 24,93
Nascido dos estudos e experiências da sua autora, este livro traz orientações, conceitos e práticas de marketing, com um enfoque especial na gestão do varejo. As orientações visam estimular e facilitar o desenvolvimento de estratégias mercadológicas
Nascido dos estudos e experiências da sua autora, este livro traz orientações, conceitos e práticas de marketing, com um enfoque especial na gestão do varejo. As orientações visam estimular e facilitar o desenvolvimento de estratégias mercadológicas que possibilitem às organizações maior poder de competitividade e a construção de marcas respeitadas e valorizadas no mercado, enquanto os conceitos visam dar o embasamento teórico às práticas aqui comentadas e sugeridas.
Como a linguagem é acessível e direta, a obra tem a vantagem de propor soluções imediatas para os negócios, especialmente para os profissionais de mercado que têm pressa em resultados e não têm tempo para leituras pesadamente acadêmicas.
Por outro lado, os ensinamentos aqui contidos são úteis também a estudantes e professores que tenham interesse em aprimorar seus conhecimentos sobre marketing.
Este livro é recomendado a profissionais e acadêmicos de áreas diversas, podendo ser utilizado para leitura em ambientes empresariais, e como parte da bibliografia de cursos tecnológicos, de graduação e de pós-graduação em Administração e Marketing.
Apresentação, ix
Prefácio, xi
Introdução, 1
1 Para começar, as recentes recomendações de Kotler, 3
2 Afinal, o que é marketing?, 5
3 E o que marketing não é?, 9
4 Quais as atividades da área de marketing?, 13
5 Por que fazer marketing?, 19
5.1 As mudanças no comportamento dos consumidores, 19
5.2 As mudanças na concorrência, 22
5.3 Ações do Estado, 23
6 Como fazer marketing?, 25
6.1 Tratar o cliente de forma diferenciada, 25
6.2 Dar razões para o cliente comprar mais do que preço, 26
6.3 Não ver como concorrente apenas quem faz o mesmo produto, 27
6.4 Disseminar o conceito de marketing por toda a organização, 28
6.5 Conhecer o cliente e evoluir com ele, 28
6.6 Definir métricas para medir a efetividade das ações mercadológicas, 29
6.7 Ser 100% ético, 29
7 A importância da função varejista, 31
8 A criação de marcas fortes no varejo, 35
9 Os stakeholders da marca, 39
10 O aroma das marcas, 43
11 A diferenciação através dos serviços, 45
12 Posturas no atendimento, 49
13 Como vender bem em alta estação, 53
14 Trocar produtos por clientes encantados, 57
15 Sua majestade, o consumidor, 61
16 O mercado feminino, 65
17 O desafio do mercado infantil, 67
18 “Não, obrigado. Estou só olhando”, 69
19 O poder do pequeno varejo com foco no comportamento do consumidor, 73
20 Cuidado com as filas de espera!, 77
21 A atmosfera de loja como instrumento de marketing, 81
22 Como se comunicar com o mercado, 85
23 A promoção de vendas como ferramenta de marketing, 89
24 Mobile marketing: vantagens e cuidados na sua utilização, 93
25 Nonmarketing: ações além do mercado, 97
26 Um modelo prático e eficaz de plano de marketing, 101
27 Posicionamento de mercado: é preciso escolher um, 105
28 Qual o modelo ideal de negócio?, 109
29 Vencendo no mercado, apesar das crises, 113
30 E para terminar, alguns conselhos, 117
Referências, 119
Prefácio, xi
Introdução, 1
1 Para começar, as recentes recomendações de Kotler, 3
2 Afinal, o que é marketing?, 5
3 E o que marketing não é?, 9
4 Quais as atividades da área de marketing?, 13
5 Por que fazer marketing?, 19
5.1 As mudanças no comportamento dos consumidores, 19
5.2 As mudanças na concorrência, 22
5.3 Ações do Estado, 23
6 Como fazer marketing?, 25
6.1 Tratar o cliente de forma diferenciada, 25
6.2 Dar razões para o cliente comprar mais do que preço, 26
6.3 Não ver como concorrente apenas quem faz o mesmo produto, 27
6.4 Disseminar o conceito de marketing por toda a organização, 28
6.5 Conhecer o cliente e evoluir com ele, 28
6.6 Definir métricas para medir a efetividade das ações mercadológicas, 29
6.7 Ser 100% ético, 29
7 A importância da função varejista, 31
8 A criação de marcas fortes no varejo, 35
9 Os stakeholders da marca, 39
10 O aroma das marcas, 43
11 A diferenciação através dos serviços, 45
12 Posturas no atendimento, 49
13 Como vender bem em alta estação, 53
14 Trocar produtos por clientes encantados, 57
15 Sua majestade, o consumidor, 61
16 O mercado feminino, 65
17 O desafio do mercado infantil, 67
18 “Não, obrigado. Estou só olhando”, 69
19 O poder do pequeno varejo com foco no comportamento do consumidor, 73
20 Cuidado com as filas de espera!, 77
21 A atmosfera de loja como instrumento de marketing, 81
22 Como se comunicar com o mercado, 85
23 A promoção de vendas como ferramenta de marketing, 89
24 Mobile marketing: vantagens e cuidados na sua utilização, 93
25 Nonmarketing: ações além do mercado, 97
26 Um modelo prático e eficaz de plano de marketing, 101
27 Posicionamento de mercado: é preciso escolher um, 105
28 Qual o modelo ideal de negócio?, 109
29 Vencendo no mercado, apesar das crises, 113
30 E para terminar, alguns conselhos, 117
Referências, 119
Cláudia Buhamra Abreu Romero
Administradora, Mestre e doutora em Administração com concentração em Marketing pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas (EAESP/FGV ) Mestrado concluído na London Business School Inglaterra. Professora de Marketing da Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade da Universidade Federal do Ceará (FEAAC/UFC) Excoordenadora do mestrado profissional em Administração Coordenadora do Curso de Especialização em Gerência Executiva de Marketing Chefe do Departamento de Administração e Palestrante nacional Autora de trabalhos apresentados e publicados no Brasil e no exterior Sócia da consultoria Buhamra & Romero Soluções Estratégicas.
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