E-book - Ações para a Qualidade

Parte I - Gestão Estratégica e Integrada dos Processos para a Qualidade – GEIQ

1 GEIQ: Metodologia para a Melhoria dos Processos e da Qualidade

2 Análise dos Processos Empresariais para a Melhoria da Qualidade

Parte II - GEIQ: Ações Operacionais

3 Ferramentas e Técnicas para a Melhoria dos Processos e da Qualidade

4 Confiabilidade, Análise e Prevenção das Falhas para a Melhoria dos Processos e da Qualidade

5 Programas e Métodos para a Melhoria dos Processos e da Qualidade

Anexos

Anexo A - ISO 9001: Conceitos Básicos e Implementação

Anexo B - ISO 14001: Conceitos Básicos e Implementação

Anexo C - ISO 26000: Conceitos Básicos e Implementação

Anexo D - ISO 45001: Conceitos Básicos e Implementação

Anexo E - Modelo de Excelência da Gestão (MEG): Conceitos Básicos e Implementação

Anexo F - Qualidade aplicada a software – CMMI e MPS-BR: Conceitos Básicos e Implementação

Anexo G - Acreditação dos Serviços de Saúde no Brasil: Conceitos Básicos e Implementação

Anexo H - Métodos de Pesquisa Aplicados à Gestão da Qualidade

Anexo I - Código de Defesa do Consumidor (CDC): Responsabilidade pela Quantidade dos Produtos e Serviços

Anexo J - Tabela de Tolerância de um Processo

Referências

Marcus Vinicius Rodrigues

Sua formação acadêmica é:

• Doutor (PhD) em Engenharia da Produção pelo Instituto Alberto Luiz Coimbra de Pós-Graduação e Pesquisa de Engenharia da Universidade Federal do Rio de Janeiro (COPPE/UFRJ);
• Mestre (MSc) em Administração de Empresas pelo Centro de Pós-Graduação e Pesquisas em Administração da Universidade Federal de Minas Gerais (CEPEAD/UFMG);
• Especialista (MBA) em Formação de Executivos pela Escola Superior de Administração Postal (ESAP) da Universidade dos Correios;
• Engenheiro Eletricista pela Escola de Engenharia (EE) da Universidade Federal do Ceará (UFC).

Quanto a sua atuação profissional atual, é:

• Diretor Executivo do Centro de Aprendizagem e Soluções Organizacionais (CASO);
• Professor, Consultor Sênior e Coordenador Acadêmico de MBA da Fundação Getulio Vargas (FGV);
• Diretor da Revista de Gestão dos Países de Língua Portuguesa (RGPLP) – B1 no Qualis/Capes/Brasil;
• Membro Vitalício da Academia Brasileira de Ciência da Administração (ABCA).

Quanto a funções e cargos já exercidos, foi:

• Presidente do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP);
• Gestor Executivo da Diretoria Internacional da Fundação Getulio Vargas (FGV);
• Professor Adjunto da Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresa da Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE);
• Professor Visitante da Escola de Gestão do Instituto Universitário em Lisboa (ISCTE);
• Executivo dos Correios – Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT).

Como escritor, é autor de dezenas de artigos técnicos em periódicos especializados e autor de doze livros publicados pelas maiores e mais bem conceituadas editoras do mercado brasileiro.