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Livro Impresso

Administração Estratégica de Serviços

  • ISBN:

    9788597018349

  • Edição: 2|2019
  • Editora: Atlas

Henrique Corrêa e Irineu Gustavo Gianesi

De: R$ 116,00 Por: R$ 98,60
ou em até 4x de R$ 24,65
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Um clássico da Administração reformulado. Administração Estratégica de Serviços mostra o “como fazer” e auxilia o entendimento das tendências do mercado, da projeção do serviço e do sistema. Além disso, apresenta o impacto do mundo digital nos serviços.
  • Formato: Impresso
  • Páginas: 312
  • Publicação: 02/10/2018
  • Capa: Brochura
  • Peso: 0,47 kg
  • Dimensões: 16 X 23

Um clássico da Administração reformulado. Administração Estratégica de Serviços mostra o “como fazer” e auxilia o entendimento das tendências do mercado, da projeção do serviço e do sistema. Além disso, apresenta o impacto do mundo digital nos serviços. 

 

Para esta nova edição, novos temas foram incluídos, como gestão de receitas, teoria das filas e uma série de casos atuais. O livro também ganhou recursos pedagógicos: estudos de caso, resumos, exercícios e atividades.

 

Henrique Luiz Corrêa e Irineu Gustavo Gianesi demonstram, por meio deste conteúdo, como alcançar o alto desempenho (ou, pelo menos, melhor desempenho que a concorrência) naquilo que realmente importa: os aspectos que os clientes mais valorizam.

1. A importância dos serviços na economia

2. As operações de serviços

3. A importância estratégica das operações em serviços

4. O comportamento do consumidor de serviços

5. A avaliação da qualidade do serviço pelo cliente

6. Estratégia de operações de serviços

7. Gestão de pessoas e operações de serviços

8. Projeto do sistema de serviços

9. Planejamento, programação e controle dos sistemas de serviços

10. Qualidade e melhoria dos sistemas de serviços

Referências

Irineu Gustavo Gianesi

Doutorando pela Cranfield Business School (Reino Unido), Mestre e engenheiro mecânico pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Coautor do livro Planejamento, programação e controle da produção – MRP II/ERP, publicado pelo GEN | Atlas. Ex-professor da Escola Politécnica da USP e da Fundação Vanzolini. Diretor de Assuntos Acadêmicos e professor da área de Gestão de Operações do INSPER.  

Henrique Corrêa

Ph.D. em  Operations Management pela Warwick Business School (Inglaterra). Mestre e engenheiro de produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Ex-professor da Escola Politécnica da USP, da Fundação Dom Cabral e da FGV EAESP. Autor e coautor de outros sete livros publicados pelo GEN | Atlas. É o Steinmetz (endowed) Professor of Operations  and  Supply Chain Management da Crummer  Graduate  School  of Business, Rollins College (Estados Unidos), professor convidado do MBA da FIA, do IPADE Business School (México), do Politecnico di Milano (Itália) e da Porto Business School  (Portugal).